Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Ana & Carmen Sevilla
Queremos que compres con total confianza.
Si no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, ofrecemos un proceso claro y estructurado de devolución.
Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución:
- Debes solicitarla dentro de los 15 días posteriores a la entrega
- Tras la aprobación, dispones de 15 días adicionales para enviarla
- El producto debe estar:
- Sin usar (más allá de una prueba)
- Sin lavar
- Sin daños
- Con etiquetas originales
Las devoluciones se envían al centro logístico original (proveedor en China).
Costes de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Incluyen envío internacional, posibles aranceles y tasas
No reembolsamos estos costes.
Tarifa de devolución
Se aplicará una tarifa fija de:
- 20 € por artículo
Esta tarifa cubre inspección, manipulación y reintegración al inventario.
Productos en oferta
Los productos en promoción o rebajados se consideran:
- Venta final (no reembolsables)
En estos casos, podemos ofrecer un reemplazo si el cliente cubre el envío.
Productos defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación:
- Tienes derecho a:
- Reembolso completo
- Cambio sin coste adicional
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a: info@anacarmensevilla.es
- Incluye:
- Número de pedido
- Producto(s)
- Motivo (opcional)
- Recibirás instrucciones y dirección de devolución
Se recomienda usar envío con seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días
- Se realizará mediante el método de pago original
- Se descontarán las tarifas aplicables
Responsabilidad
- No somos responsables de paquetes marcados como entregados
- Direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente
- Cambios de dirección deben solicitarse dentro de 24 horas
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en: info@anacarmensevilla.es