FAQ
Preguntas frecuentes (FAQ)
Ana & Carmen Sevilla
En Ana & Carmen Sevilla queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara, cómoda y segura posible.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más habituales.
1. ¿Envían al extranjero?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Además, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo ni costes ocultos.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
El proceso de entrega consta de dos fases:
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
- Tiempo de envío: 6–10 días laborables (dependiendo del destino)
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
3. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
4. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de devolución tras recibir tu pedido.
Puedes devolver artículos hasta 30 días después de la entrega, siempre que:
- La prenda no haya sido usada (más allá de una prueba)
- Se encuentre en perfecto estado
- Se conserve el embalaje original
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.
5. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
No utilices la dirección que aparece en el paquete.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: Los gastos de envío solo se reembolsan en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse una vez que han sido procesados o enviados.
Si ya no deseas el producto, podrás utilizar el derecho de devolución una vez lo hayas recibido.
8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento a través de:
Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 24 horas en días laborables.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Google Pay / Apple Pay (según disponibilidad del dispositivo)
Todos los pagos se procesan mediante conexión segura con cifrado SSL.
10. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tu privacidad es una prioridad para nosotros. Por ello:
- Solo recopilamos la información estrictamente necesaria
- Cumplimos con la normativa europea de protección de datos (GDPR)
- No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales
- Trabajamos únicamente con socios de confianza para pagos y envíos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
¿Tienes otra pregunta?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
No dudes en escribirnos a info@anacarmensevilla.es