Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2026
En Ana & Carmen Sevilla queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución siguiendo el proceso que se indica a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar y sin lavar.
- Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos, si corresponde.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
info@anacarmensevilla.es
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el paquete.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea incorrecto, defectuoso o haya existido un error por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Ana & Carmen Sevilla no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El importe se abonará en un plazo máximo de 10 días laborables, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.
Gastos de reposición
Ana & Carmen Sevilla no cobra gastos de reposición por las devoluciones.
Ana & Carmen Sevilla
Nombre de la empresa: Base Works
Dirección: Rietsingel 14, 2136LB Zwaanshoek, Países Bajos
Número de registro mercantil: 88726312
Número de identificación fiscal / IVA: NL004641861B60
Correo electrónico: info@anacarmensevilla.es
Número de teléfono: +31 6 86149030